사주모모 환불정책

제1조 (목적)

본 정책은 사주모모 서비스 내 유료 결제, 이용권 구매 및 환불 기준을 규정합니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠산업진흥법 등 관계 법령을 준수합니다.

제2조 (용어 정의)

1. 이용권: 회원이 결제를 통해 구매한 유료 분석 이용권입니다.
2. 무료 이용권: 이벤트, 프로모션, 보상 등을 통해 지급된 무상 이용권
3. 유료 콘텐츠: 이용권 또는 무료 이용권을 사용하여 이용하는 사주, 연애, 궁합, 꿈해몽, 재물운 등 분석 서비스
4. 어드벤처 단건 결제: 연애 심리 어드벤처의 특정 플레이 1개를 끝까지 이용하기 위해 결제하는 디지털 콘텐츠 상품

제3조 (청약철회 및 환불 조건)

회원은 관련 법령 및 본 정책에 따라 환불을 신청할 수 있습니다.

1. 청약철회 (전액 환불)

회원이 이용권을 구매한 후 7일 이내에 이용권을 전혀 사용하지 않은 경우, 청약철회(결제 취소)를 통해 결제 금액 전액을 환불받을 수 있습니다. 이 경우 별도의 수수료가 발생하지 않습니다.

2. 중도 해지 및 부분 환불

구매한 이용권 중 일부를 사용한 경우 또는 결제일로부터 7일이 경과한 경우, 미사용 이용권에 한하여 중도 해지 및 부분 환불을 신청할 수 있습니다.

환불 금액은 다음의 기준에 따라 산정됩니다.

환불금액 = (미사용 이용권 수량 × 이용권 단가) - 환불수수료

• 이용권 단가는 구매하신 상품의 결제금액 ÷ 이용권 수량으로 계산됩니다. (보너스 무료 이용권은 단가 0원으로 환불 대상에서 제외)
• 환불 수수료는 환불 대상 금액의 10% 또는 1,000원 중 큰 금액을 적용합니다. 단, 환불 대상 금액이 1,000원 미만인 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
• 결제 시 오류로 인한 중복 결제 등 회사의 귀책 사유가 있는 경우에는 수수료를 차감하지 않고 전액 환불합니다.

제4조 (혜택 회수 및 차감 정책)

결제 시 적립된 적립 포인트 및 보너스 무료 이용권 등 무상 혜택은 환불 시 비례하여 차감 및 회수됩니다.

• 차감 비율은 환불할 이용권 수량 / 원래 구매한 이용권 수량으로 산정합니다.
• 회수 대상 적립 포인트 및 보너스 무료 이용권은 위 차감 비율에 따라 소수점 첫째 자리에서 반올림하여 계산합니다.
• 이미 사용한 혜택의 처리: 회원이 결제 후 적립된 적립 포인트 또는 보너스 무료 이용권을 이미 사용하여 잔액이 부족한 경우, 해당 이미 사용한 혜택은 차감 및 회수하지 않으며 이에 대한 추가 비용을 청구하지 않습니다. (사용자의 잔액 범위 내에서만 회수가 진행되며, 잔액은 0 미만으로 내려가지 않습니다.)

제5조 (유료 서비스 청약철회 제한 고지)

1. AI 분석 콘텐츠

사주모모가 제공하는 다음 분석 서비스는 이용권 또는 무료 이용권을 사용하고 AI 결과 생성이 개시되는 즉시 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 것으로 봅니다.

• 종합 사주 분석 (기본 사주 Report)
• 연애 및 궁합 분석 (Love / Compatibility Report)
• 만세력 및 기운 분석 (Lucky Map)
• 꿈해몽 분석 (무의식 Report)
• 재물운 분석 (Money Manual Report)
• 기타 AI 생성 유료 콘텐츠

디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 이후에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호 및 제6항에 따라 단순 변심, 결과의 주관적 불만족 등을 이유로 한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 표시·광고와 다른 콘텐츠 제공, 회사의 귀책 사유 또는 관계 법령이 별도로 정한 경우는 제외합니다.

2. 연애 심리 어드벤처 단건 결제

• 이용 범위: 결제 화면에 표시된 현재 플레이 1회만 끝까지 이용할 수 있습니다. 완료한 엔딩과 리포트는 해당 보관 기록에서 다시 볼 수 있으나, 새 이야기는 별도 결제가 필요합니다.
• 시험 사용: 결제 전 초반 5개 선택을 무료로 제공하여 이야기 형식과 선택 방식을 미리 확인할 수 있습니다.
• 제공 시작 시점: 결제 승인 후 플레이 화면에 첫 유료 장면이 제공되거나 유료 선택이 제출된 시점 중 빠른 시점입니다.
• 제공 시작 전: 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에는 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
• 제공 시작 후: 결제 전에 청약철회 제한 가능성을 명확히 확인하고 무료 체험 구간을 이용한 경우, 이미 제공된 부분에 대한 단순 변심 청약철회는 제한될 수 있습니다. 가분적 콘텐츠의 미제공 부분, 표시·광고와 다른 제공, 회사 귀책 사유 등은 관계 법령에 따라 처리합니다.
• 환불 반영: 승인된 환불은 해당 플레이만 다시 잠그며 다른 플레이나 이용권 잔액에는 영향을 주지 않습니다.
• 중복 결제·회사 오류: 중복 결제 또는 회사의 귀책 사유가 확인되면 수수료 없이 해당 결제 금액을 환불합니다.

제6조 (서비스 장애 및 귀책 사유)

회사의 시스템 오류 등 회사의 귀책 사유로 인해 분석 결과가 정상적으로 생성 및 제공되지 않은 경우, 회원은 다음 중 하나를 선택하여 조치를 받을 수 있습니다.

• 사용된 이용권 또는 무료 이용권의 복구
• 동일 분석 서비스의 무료 재이용 제공
• 해당 분석에 사용된 재화에 상응하는 환불

제7조 (환불 불가 및 제재 대상)

다음 각 호에 해당하는 경우 환불 대상에서 제외되거나 제한됩니다.

• 이미 사용 완료된 분석 서비스에 소모된 이용권
• 운영 정책상 더 이상 사용할 수 없는 이용권
• 이벤트, 프로모션, 보상 등으로 무상 지급된 무료 이용권
• 회원의 서비스 이용약관 위반 및 불법 행위로 인해 이용 제한(영구정지 등) 조치가 취해진 계정의 재화. 단, 약관 제6조에 따라 이용 정지되는 회원의 경우 미사용 이용권에 대해 환불 수수료 및 악용한 무상 혜택 가치 상당액을 손해배상액으로 상계 차감한 잔액만을 최종 지급합니다.
• 부정한 목적(무상 보너스 혜택 선소비 후 결제 취소 반복 등)으로 서비스를 기만하여 반복 환불을 신청하는 행위자 (이 경우 회사는 환불 요청을 거부할 수 있습니다)

제8조 (환불 신청 및 처리)

회원은 고객센터를 통해 환불을 신청할 수 있으며, 환불금은 신청 승인 후 영업일 기준 3~7일 이내에 기존 결제 수단 취소 또는 회원이 지정한 계좌를 통해 지급됩니다. 결제 수단 및 카드사 정책에 따라 실제 입금 시점은 차이가 있을 수 있습니다.

제9조 (미성년자 결제 취소)

미성년자(만 19세 미만) 회원이 법정대리인의 동의 없이 유료 결제를 진행한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 해당 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 미성년자가 속임수로써 회사로 하여금 성년자 또는 법정대리인의 동의가 있었던 것으로 믿게 한 경우는 민법 제17조에 따라 취소가 제한됩니다.

제10조 (서비스 종료 시의 환불)

회사가 서비스를 종료하는 경우 종료 예정일 최소 30일 이전에 서비스 내 공지사항 등을 통해 회원에게 안내하며, 보유 중인 미사용 이용권에 대해 법령에 따라 환불 신청을 받아 처리합니다. 무상 지급된 무료 이용권은 환불 대상에 포함되지 않습니다.

제11조 (문의처)

환불 관련 문의 및 신청은 아래 이메일을 통해 접수할 수 있습니다.

• 이메일: [email protected]
• 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)